Онбординг — самый длинный и насыщенный пользовательский сценарий в продукте. Он ведёт пользователя к первому пробному уроку — ключевому моменту активации. Часть пользователей не доходила до первого урока, из-за чего онбординг стал критической точкой для пересмотра сценария.

Команда исходила из гипотезы, что длинный онбординг может работать на конверсию, если пользователь понимает его цель и чувствует движение к результату. Задача заключалась не в сокращении шагов, а в изменении восприятия пути — от анкеты к осмысленному опыту.

Анализ сценария показал, что пользователи готовы проходить длинный путь, когда он ощущается как диалог, а не формальный опрос. Персонализация начинает восприниматься ценной только в момент, когда пользователь видит последствия своих выборов ещё до завершения онбординга.

Исходный онбординг был выстроен как последовательность шагов, необходимых для персонализации. Однако из-за отсутствия чёткого ритма и смысловых акцентов часть пользователей не доходила до первого пробного урока — момента, в котором ценность продукта становится очевидной.

Онбординг переосмыслили как диалоговый сценарий с фронтменом продукта, который сопровождает пользователя и задаёт тон взаимодействию. Смысловые переходы между блоками сделали сценарий менее похожим на формальный опрос.

Пробный урок остался ключевым этапом активации, но без ограничений премиум-функций, чтобы пользователь ощутил ценность подписки до решения.

В начало онбординга добавлено интро-видео с фронтменом продукта, которое задаёт тон взаимодействия и формирует ощущение диалога с самого начала.

В начало онбординга был добавлен шаг с выбором нативного языка и возможностью переключить интерфейс. Это позволило снизить порог входа для пользователей, которые ещё не владеют английским, и сделать прохождение онбординга доступным с первого экрана.

Добавлены экраны-перебивки, которые задают ритм онбординга и подготавливают к следующему блоку.

Визуально упростили выбор цели, заменив эмодзи на иллюстрации и иконки.

Экран был визуально упрощён, чтобы фокус сместился с графика и прогнозов на само решение пользователя — сколько времени он готов уделять практике ежедневно.

Выбор аватара: Добавили фильтрацию по акценту. Перед первым уроком убрали визуальный шум, чтобы снизить напряжение перед стартом.

Первый урок (Quick Chat): Теперь доступен на родном языке пользователя.

Экран с интересами был переработан: эмодзи заменили на иконки, а лишний текст убрали. Это снизило визуальный шум и сделало длинный список легче для восприятия.

После первого урока был переработан экран ожидания создания плана. Вместо абстрактной анимации он пошагово объясняет, что именно происходит с данными пользователя, и снижает ощущение неопределённости перед результатом.

В финале онбординга был добавлен экран со сводкой персонального плана. Он собирает все ответы пользователя в единый результат и фиксирует ценность пройденного сценария перед переходом к следующему шагу.

+24 unique tutors

Обновили экран регистрации и добавили дополнительный шаг со сбором данных об источнике привлечения.

• Activation Rate — увеличение количества пользователей, начинающих первый пробный урок после онбординга.

• Trial-to-Paid Conversion Rate — увеличение конверсии из пробного урока в оформление подписки.

• Drop-off Rate — сокращение количества пользователей, прерывающих прохождение онбординга до первого урока.